Работаем по всей России

+7(812) 241-12-52

Перезвоните мне

Проведение проверки “тайным клиентом”
в офисах банка УБРИР по СЗФО

Год работы: 2013
Показать результат
Клиент: Уральский Банк Реконструкции и Развития

Уральский Банк Реконструкции и Развития входит в список 30 крупнейших банков России, также является лидером банковской отрасли по Свердловской области. Банк ежегодно проверяет анализ качества своих сотрудников и поручает нам следующие задачи.

Задача:
  • Провести исследование по качеству обслуживания клиентов банка в 40 точках Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Решение:

Ежегодная проверка качества обслуживания банком своих клиентов проходила по следующим направлениям:

  1. Удобство обслуживания клиентов (внешние факторы)
  2. Оснащенность офисов навигационными, рекламными материалами
  3. Внешний вид менеджеров по продажам и манера обслуживания
  4. Продающие качества менеджеров по продажам при консультировании по продуктам банка УБРИР
  5. Скорость обслуживания

 

Агентством “Маркетинг к деньгам” согласно разработанным легендам был проведен кастинг тайных клиентов, обучение персонала и подготовка технической базы. По факту выполнения работ произведен пост-анализ результатов.

 

Результат:

Все анкеты, документацию и аудиозаписи консультаций компания предоставила в головной офис банка УБРИР в г. Екатеринбург, получив благодарственные отзывы о своей оперативной и качественной работе от руководства организации.

Хочу так же

С политикой конфиденциальности ознакомился и согласен
Ваши данные в безопасности
Оставьте заявку
и мы будем рады пообщаться
с Вами в ближайшее время
     С политикой конфиденциальности ознакомился и согласен
Ваши данные в безопасности
Услуги
Мы хотим поделиться с вами полезной подборкой информации Пусть ваш маркетинг станет
результативным и живым
уже сегодня!

Выберите материал, который хотите получить на email

     С политикой конфиденциальности ознакомился и согласен
Ваш email будет использоваться только для отправки
указанных материалов от “Маркетинг к деньгам”
Ваши данные в безопасности
Спасибо за вашу заявку.
Наш маркетолог свяжется с вами в рабочее время.
Спасибо за ваше письмо
Мы обязательно свяжемся с вами в рабочее время.
Благодарим за желание читать наш блог
Проверьте вашу почту и подтвердите подписку

Политика конфиденциальности

1. Данная страница содержит информацию о политике компании касательно личной и контактной информации наших клиентов, которая предоставляется при оставлении заявки на сайте посредством заполнения web-форм.
2. Предоставление вами персональных данных требуется лишь в случае оставления заявки в одной из форм, расположенных на этой странице сайта https://marketing-k-dengam.ru Никакие другие способы сбора информации не применяются.
3. Оставляемая информация включает введенное вами имя, а также оставленный вами телефон или email.
4. Единственной целью сбора контактной информации является возможность связаться с клиентом, оставившим заявку на сайте https://marketing-k-dengam.ru.
5. Информация, полученная от посетителей сайта https://marketing-k-dengam.ru не разглашается третьим лицам и не распространяется ни в каких случаях, кроме ситуаций, урегулированных законодательством Российской Федерации.
6. Полученная информация хранится в цифровом виде только на почтовых серверах компании ООО «Маркетинг к деньгам» и защищается в соответствии с политикой безопасности этой компании. Полученная информация больше не хранится в цифровом виде нигде.

На сайте используются cookie

Чтобы повысить удобство пользования, этот веб-сайт, как и многие другие, использует cookie-файлы. Cookie-файлы содержат немного информации и загружаются на ваше устройство с сервера нашего веб-сайта. При каждом следующем посещении нашего веб-сайта ваш браузер посылает cookie-файлы обратно на сервер для того, чтобы возможно было идентифицировать вас и вспомнить ваши пользовательские предпочтения. Более подробную информацию о принципах работы cookie-файлов можно найти на ресурсе http://www.aboutcookies.org/. Используя этот веб-сайт, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов.