Решение:
Ежегодная проверка качества обслуживания банком своих клиентов проходила по следующим направлениям:
- Удобство обслуживания клиентов (внешние факторы)
- Оснащенность офисов навигационными, рекламными материалами
- Внешний вид менеджеров по продажам и манера обслуживания
- Продающие качества менеджеров по продажам при консультировании по продуктам банка УБРИР
- Скорость обслуживания
Агентством “Маркетинг к деньгам” согласно разработанным легендам был проведен кастинг тайных клиентов, обучение персонала и подготовка технической базы. По факту выполнения работ произведен пост-анализ результатов.
